Smart tourism and culture of innovation in hotel companies of Santa Marta, Colombia
Abstract
The purpose of this research was to analyze the culture of innovation in hotel companies in Santa Marta, Colombia, based on smart tourism. It is based on authors such as Flores (2015), Ramos & Moog (2014), Labarca, García & Villegas (2012), Cornejo & Muñoz (2009), referring to culture of innovation, and for smart tourism in Pascual (2019), Femenia-Serra & Ivars-Baidal (2018), Celdrán et al., (2018), Gretzel, Sigala et al. (2015), Hunter et al. (2015), and López de Ávila et al. (2015). It is framed within the quantitative approach, positivist paradigm, descriptive type, non-experimental transectional design. The population corresponds to hotel managers operating in Santa Marta, and the sample of twelve hotels of historic center, selected under intentional non-probabilistic sampling. The technique used was survey observation, and as a tool a questionnaire composed of thirty-nine items, validated under the judgment of five experts, with a high reliability of 0.91 according to Cronbach's alpha coefficient. The data were analyzed using descriptive statistics for the studied dimensions. The results show the presence of the indicators studied and the importance of directing the missionary processes of the hotel business towards the development of the tourism sector in the city. The conclusions include the disposition of the hotels towards the configuration of a culture of innovation that strengthens their business model based on smart tourism, which requires management strategies that increase their competitiveness and quality of service, as well as investments to effectively insert into of the technological ecosystem, with a view to offering a better travel experience in the destination selected by an increasingly informed and demanding tourist.
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