Contrasting perceptions of the quality of public service among citizens and officials in a municipality in Mexico
DOI:
https://doi.org/10.47666/summa.7.2.6Keywords:
Public management, quality of service, citizen participationAbstract
In order to promote a new culture that promotes continuous improvement in the service of municipalities, an investigation was carried out in Villa de Guadalupe, located in the Altiplano Potosino, San Luis Potosí, Mexico. A quantitative methodology with descriptive scope was used and 228 surveys were conducted. The main objective was to know and describe the perception of the citizens and staff of the H. City Council on various aspects, such as appearance, equipment, technology, printed advertising, fulfillment of promises and the quality of the service provided. The main results indicate that 48.2% of respondents were under 25 years of age. Although officials consider their activities to be efficient, citizens see this as an area of improvement. A common point between the two groups is the need to increase efficiency in the provision of services.
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